1. 病気になった時、LINEで「体調崩した～」と病名とともに当時の彼氏に伝えたら、「ご愁傷様～」と返信が……（chachamaru）
2. 「コロナ禍でも私たち家族は少しずつマスクを着用しながら、旅行など外に出かけています」というメールが来た。「少しずつ」は「外に出かけています」に対する修飾だと思うが、「マスクを着用」にかかっているように読めて紛らわしい（タヌキ）
3. 取引先の女性から「AとB、どちらがよろしいでしょうか？」とだけ書かれたメールが来たことが。簡潔すぎて高圧的な印象。説明されていないことが多すぎて、結局電話して聞きました。電話で話すと、意外にも腰が低く丁寧な方でした（きのこ）
4. 母から、何が聞きたいのかわからないメールがたまに来るので困っています（SS）

モヤッとするのはどうして？

1～4は、読者から寄せられた「メールやLINEなど、書き言葉でのやりとりで〝モヤッとした〟出来事」に関するお便り。相手の言葉選びのセンスに複雑な気持ちになったり、真意のほどがわからず悩んだり…。

「文字だけで書かれた文章は情報量が少ないため、こうしたストレスが生じやすいです」と話すのは、京都精華大学で「コミュニケーション論」の講義を行う熊野森人さん。「例えば、会話であれば顔や声の表情、間合いなどを手掛かりに相手の人柄や気分、言葉に込められたニュアンスを感じ取れますが、書き言葉からは読み取りにくい。1のエピソードも、もし直接会って相手の口調を聞いていたら、そこまでの違和感は残らなかったかもしれませんね」

さらに熊野さんからは「多くの人は『良くも悪くもない情報』があると、それを悪い方に取りがち」との指摘も。相手の表現に引っ掛かりを感じるときは「意識して楽観的にとらえるようにするといいと思います」。

情報量を増やして円満に

書き言葉でやりとりする際にムッとしたり・させたりせずに済む方法は、まだありますか？

「テクニックのひとつとして、言葉ではない記号を入れることで気持ちを正確に伝えることができます。例えば『（笑）』を入れて、冗談だよということを伝えたり、絵文字を入れて、言葉で足りない所を補完しても良いでしょう。また、書き言葉のやりとりで関係がこじれかけた場合は、先ほどからの繰り返しとなりますが、思い切って電話したり、直接会って話すことで無用なわだかまりを解消することができると思います」

永遠のテーマ!?　
文章が長すぎ・短すぎ問題

1. 必要な連絡を年上の男性に丁寧に送ったつもりが「いつも文章が長すぎるんや！」と文句を言われたことが。以後、その人に対してはいつも10行くらい書いていた文面を「社交辞令なし、いきなり要件の３行くらい」に短縮しています（Ｏ）

5のお便りにあるように、文章が長いとストレスを感じる人、反対に短いと冷たく感じる人、いろいろな人がいるように思います。

「それは内容の要点を優先させる『結果重視』なのか、共感や空気感を優先させる『プロセス重視』なのかの違いだと思います」と熊野さん。「おそらく5の方は、あいさつをしたり、細かな状況を説明したり、共感や空気感の表現を優先されていたのでは。結果文章が長くなり、受け取った相手には要点が見えにくくなって『文章が長い！』と言われたのかも」

伝えなければならない情報が多い場合も文章は長くなりがち。すっきりまとめるにはどうすれば…？　「『お手紙を書く』というフォーマットで考えず、もう少しビジネス的に『企画書を書く』というように考えては？　企画書は、『題目』『現状解説』『それに対する提案』『懸念事項』といった構成になっているので、それらをまず箇条書きにした上で、そこに装飾していく形で言葉を乗せていくとスマートですよ」

また、説明のしっかりした文章か、短く簡潔な文章のどちらを好むかは、「文章を何のツールで読み書きすることが多いか」によって変わる場合も。詳しくは下に続く記事で紹介します。

世代間ギャップのもと？
ツールが変わると、マナーも変わる

1. 息子を預かってもらった後、実家の母（70代）から「まったく〇〇ちゃんには困ったものです」とメールが届きました。何があったのかとこわごわ電話をしたら「も～やんちゃ坊主やなぁ」くらいのニュアンスだったと判明。母の絵文字使いはいつも熱量高めです（Ｋ）

スマホメールやLINEの絵文字、またはスタンプ─。今の10代・20代は多用しすぎない傾向にあるそうです。6のお便りのような、メッセージの後に複数の絵文字を並べる手法は「40代以降のかつてガラケーを使っていた世代に特徴的」とか。

「1990年代から現在の間に、書き言葉のツールは変遷を重ねてきました。それに伴いマナーのあり方も変わっています（下表）」と熊野さん。「返信の有無を気にするかどうか」も、どのツールを使ってきたかで世代差が出るそう。「40代以上の人は、メールを送って返信をもらう（またはその逆）でワンセットという感覚が強め。LINEの『既読スルー』を気にするのもこの世代といわれています。一方、グループLINEに慣れている今の若者世代は、自分の発言に返信がないことをそこまで気にしません」

グループLINEは仲間と共有している一つの部屋で、そこへは誰もが好きなタイミングで出入りできるといったイメージだそうです。